Кондиционер - это сложная инженерная система, которая требует регулярного ухода и профессионального обслуживания. Что нужно делать для того, чтобы эта система работала без перебоев? что включает в себя гарантийное обслуживание и чем оно отличается от сервисного?

кто ответит за качество?

до недавнего времени гарантийный срок был одной из самых объективных характеристик, которые мог учитывать покупатель при выборе кондиционера. Но в прошлом году на "народные" марки samsung и lg была объявлена та же гарантия, что и на технику "профессиональных" брэндов, - три года. По мнению специалистов, это заявление до сих пор не поддержано ни техническими характеристиками, ни сервисом, хотя действует уже второй сезон.

Обслуживание кондиционеров в этом случае производится тем же сервисным центром, куда сдают в ремонт утюги, телевизоры и чайники этой марки. Но сервисный центр один, а техники много, в результате в разгар сезона (а кондиционеры, в отличие от другой техники, в массовом порядке выходят из строя в одно и то же время - летом) центр не справляется с такой нагрузкой, и желающим отремонтировать свой кондиционер порой приходится ждать своей очереди не одну неделю. Если добавить к этому проблемы с поставкой запчастей, то радость от использования "народной" марки становится, мягко говоря, уже не такой полной.

Есть и еще одно "но". Вы покупаете "народный" кондиционер в магазине бытовой техники, но магазины не занимаются установкой, и заказывать монтаж приходится уже в другой организации. Магазин может только порекомендовать покупателю монтажную бригаду, с которой он сотрудничает. Получается, что за качество самой техники (то есть за качество сборки) отвечает магазин, а за качество монтажа - бригада, что тоже не очень удобно для покупателя.

Почему? если кондиционер выходит из строя в течение гарантийного срока, то при возникновении спорных вопросов каждая сторона будет перекладывать ответственность на другую. Спор может затянуться, и, даже если в конце концов ситуация разрешится благополучно, некоторое время вам придется: прожить без кондиционера (а ломаются они, как мы уже говорили, чаще всего летом).

Поэтому для покупателя удобнее иметь дело со специализированной фирмой, которая продает кондиционеры и сама же их устанавливает (а значит, берет на себя полную ответственность), с фирмой, которая имеет собственную сервисную службу, квалифицированных специалистов, необходимое оборудование и... Определенный набор запчастей на складе, что тоже немаловажно.

Такая фирма может дать покупателю гарантию от одного до трех лет в зависимости от марки кондиционера, но эта гарантия будет иметь необходимое обеспечение. Поэтому если вы ограничены в средствах и не можете себе позволить дорогую технику, то можете выбирать между одним-двумя годами реальной гарантии от специализированной фирмы и трехлетней гарантией от магазина на "массовый" брэнд - гарантией, за которой придется стоять в очереди и бороться, бороться, бороться...

Гарантия или сервис?

в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт, если неисправность в работе вызвана заводскими дефектами или недобросовестным монтажом. Если же причиной неисправности стал не очищенный вовремя теплообменник или забитые фильтры, ремонт придется оплачивать хозяину. Да-да, кондиционер требует регулярного ухода: эти простые правила описаны в инструкции, которую обязательно нужно изучить перед началом эксплуатации, каким бы скучным ни казалось вам это занятие.

А правил совсем немного: промывать фильтры под струей воды раз в 2-3 недели, очищать наружные поверхности блоков (проще говоря, вытирать пыль и удалять загрязнения) и проводить минимальную диагностику. И еще: не экономить на сервисном обслуживании.

Сервисное обслуживание, в отличие от гарантийного, является платным и включает в себя в основном профилактические мероприятия, необходимые для поддержания нормальной работы кондиционера, а также замену расходных материалов. Профилактика подразумевает и полную диагностику оборудования для выявления скрытых неисправностей: проверка давления в системе, тестирование производительности кондиционера, проверка на наличие утечек хладагента, чистка и ревизия клеммных разъемов электронной схемы и так далее. Все это требует высокого уровня подготовки специалистов и дорогостоящей диагностической аппаратуры. Потребитель может оплачивать каждый выезд бригады, месячный или годовой комплекс сервисных услуг.

В обычном случае комплекс мероприятий по сервисному обслуживанию проводится два раза в год, но периодичность во многом зависит от условий, в которых работает кондиционер. Если, например, он установлен в техническом помещении или на предприятии общепита, если наружный блок выходит на оживленную магистраль или быстро забивается тополиным пухом, если кондиционер работает круглый год, а не только в жаркую погоду, то в этих случаях график обслуживания рассчитывается индивидуально. Бывает, что даже элементарная чистка фильтров для потребителя не совсем удобна, тогда эту работу тоже можно доверить сервисной службе.

И последнее замечание. Более частое сервисное обслуживание требуется кондиционерам, которые работают с нарушением расчетных норм. Что это означает? иногда мощность кондиционера сознательно занижается потребителем в целях экономии. Но техника, вынужденная работать на пределе своих возможностей, чаще ломается и изнашивается гораздо быстрее - какая уж тут экономия!

бывает и по-другому: иногда продавцы "массовых" брэндов предлагают покупателю самостоятельно рассчитать мощность кондиционера по упрощенной схеме. Как правило, сюда включается объем помещения, ориентация окон, иногда количество человек, но при этом не учитывается, например, наличие бытовой и оргтехники, которая тоже выделяет тепло, и другие важные факторы. И если в случае с обычной квартирой еще можно пойти на упрощенный расчет (хотя это и нежелательно), то в сложных общественных помещениях это совершенно недопустимо.

К каким выводам мы пришли? закончим тем, с чего начинали: кондиционер - сложная инженерная система, и все, что имеет к ней отношение, разумнее будет доверить специалистам. Промыть фильтр под струей воды или вытереть пыль с поверхности - это все, что может взять на себя потребитель. Расчет, монтаж и техническое обслуживание оборудования требуют профессионального участия, если, конечно, вы не собираетесь менять кондиционеры, как перчатки...

Благодарим за предоставленную информацию специалистов нпц "тэк-инжиниринг" и фирмы "тонер".

Елена волкова


продажа кондиционеров . произведем монтаж канализации по разумной цене . игра онлайн казино

 

 ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ НА САЙТЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ У НАС ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗАКАЗАВ ИХ ПО ТЕЛЕФОНАМ 785-91-93, 728-56-62...
ЛИБО С 5% СКИДКОЙ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.